版本与收费（4 问）
如何选择合适的版本？专业版适用于哪些场景？
版本定位如下：免费版满足日常办公与远程协助；专业版面向需要 2K 高画质与全球节点加速的高频跨设备用户；游戏版针对大型游戏场景；性能版服务影视调色、数位板压感等专业创作；企业版用于团队批量设备管理。建议以免费版实际体验为依据，再决定是否升级。
专业版的定价标准与购买渠道？
付费版本按订阅周期出售，支持按月与按年两种支付方式，具体价格以客户端内或官网当前公示为准。个人版永久免费，未购买付费版本不影响远控、文件互传等基础能力的使用。
免费版权益范围及限速政策？
免费版提供完整的跨平台连接、文件互传与 1080P 高清远控能力，日常使用不限连接次数。与付费版本的差异体现在画质档位、高帧率模式及部分专业外设映射上，高峰时段线路优先级亦低于付费版本。
会员到期未续费后的权益处理？
到期后权益自动回落至免费版，设备连接与账号数据不受影响，已配置的设备列表与安全密码均予保留。续费后付费权益立即恢复，无需重新安装客户端。
连接问题排查（5 问）
被控端显示离线时的排查流程？
请依次核对：被控端已开机、网络连接正常、客户端处于运行状态。电脑关机或休眠期间无法建立连接，可在被控端关闭休眠并启用开机自启。网络正常仍显示离线的，重启客户端或重新登录账号后再试。
连接后出现黑屏的处理方案？
Windows 平台多因显卡驱动或独显输出引起，更新驱动或切换捕获方式即可解决；macOS 需确认屏幕录制权限已授予；多显示器设备可尝试切换屏幕源或禁用 HDR 后重新连接。
输入设备代码后提示密码错误的原因？
临时密码在客户端每次重启后刷新，应以被控端当前显示为准；配置了安全密码的设备须输入自定义固定密码。多次验证失败的，可由被控端重新生成密码后再行连接。
远程画面卡顿、鼠标漂移的优化手段？
将画质调整为流畅、帧率降至 30fps 可即时改善；关闭被控端高负载程序、改用有线网络亦有帮助。鼠标漂移多为触控板误触所致，切换鼠标模式即可消除。
被控端重启后是否支持继续远程？
支持。开启开机自启与无人值守访问后，设备重启进入系统即自动恢复待连接状态，设备代码不变；配合安全密码，无需人工操作即可重新接入。
安全与隐私（4 问）
是否会记录用户的屏幕操作？
传输全程采用端到端加密，服务器不存储屏幕画面与键入内容；企业版审计日志由企业管理员依合规要求配置查看，个人版不存在该行为。详见隐私政策。
临时密码的更换周期与固定密码设置方法？
临时密码随客户端重启自动更换；用户可在「设置 - 安全」中设置自定义安全密码作为固定访问凭据，建议同时开启二次验证。
设备代码被他人获取后是否存在风险？
不存在。仅有设备代码无法建立连接，仍须通过密码验证或被控端弹窗确认；保持密码不外泄并开启连接确认，即可防止陌生接入。
历史连接记录的查询入口？
客户端设备列表与日志入口可查看连接历史（时间与设备信息）；如需彻底清理，可在设置中清除本地记录或注销账号数据。
功能与场景（4 问）
能否同时控制多台设备？
可以。控制端支持多标签同时连接多台设备，配合设备分组适用于多机管理；企业版提供统一设备看板与批量下发功能。
多显示器切换功能说明？
支持。连接后可通过工具栏屏幕源在多个显示器间切换或同屏查看；专业版及以上版本支持多屏异显，适用于监控屏与交易行情场景。
远程运行 Steam 游戏的可行性与延迟？
可行。游戏版提供 4K60帧/2K144帧高刷、3D 鼠标视角锁定与手柄直连；宽带直连环境下操作延迟为数十毫秒，配合云电脑，低配置设备亦可流畅运行。
麒麟、统信等信创系统的兼容情况？
已兼容。ToDesk 适配麒麟与统信 UOS，通过飞腾、龙芯兼容认证，信创设备与 Windows/macOS 可正常互控，满足政企国产化环境的远程运维要求。
账号与设备（3 问）
更换设备后的迁移方法？
新设备安装客户端并登录同一账号，即可在设备列表中查看原有设备；新被控设备自动生成新的设备代码，不再使用的旧设备可解除绑定。
单个账号支持的登录设备数量？
同一账号可在多台个人设备上登录，被控设备由设备列表统一管理；团队使用建议启用企业版成员与权限体系，避免账号混用。
注销账号及删除个人数据的流程？
可在客户端账号设置中申请注销，设备绑定与个人数据将按规定流程删除；需保留记录的请先自行导出。详见隐私政策。
安全与企业采购问答（8 问）
ToDesk 安全吗有什么优势？
采用端到端加密与二次验证授权，配备隐私屏、黑屏模式与终端黑白名单；通过公安部等保三级、ISO27001 与商用密码检测认证，并支持私有化部署，兼顾传输安全与合规要求。
ToDesk 安全吗会不会被别人远程控制？
仅有设备代码无法建立连接，必须通过密码验证或被控端确认。建议设置固定安全密码、开启连接确认与黑白名单，并定期检查设备列表，解除不再使用的设备绑定。
ToDesk 会不会保存我的操作记录？
传输采用端到端加密，服务器不存储屏幕画面与键入内容。企业版的审计日志由企业管理员按合规要求配置与查看，个人版无此行为，具体约定见隐私政策。
ToDesk 企业版和免费版有什么区别？
免费版面向个人日常远控；企业版提供设备批量部署、成员权限管控、全链路日志审计、无人值守巡检，并支持公有云、混合云及全私有化本地部署，满足等保合规要求。
ToDesk 企业版多少钱一年？
按设备规模、成员数量与部署方式核算，公有云、混合云与私有化价格不同；通常 200 台被控设备与 3 个子账号起，可按需增购，建议先申请免费试用再确定方案。
ToDesk 企业版可以登录多少个设备？
按套餐提供被控设备与子账号配额，200 台被控设备与 3 个子账号起步并可增购。同一主控端可同时管理多台设备，支持按组织架构分配权限。
ToDesk 企业版支持哪些部署方式？
支持公有云 SaaS、混合云与完全私有化本地部署三种形态。私有化部署可将账号、鉴权与审计全部留在企业内网，适合金融、政企与信创环境。
ToDesk 企业版怎么申请试用？
在企业版页面提交申请信息后，架构师会按设备规模与场景提供试用账号与部署方案。试用期内可完整体验批量部署、权限管控与日志审计能力。
ToDesk 排障指南
连不上、黑屏、卡顿的排查顺序，可先看这几条。